2023년 비즈니스에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 방법

고객 만족도 점수가 높다는 것은 실시간 채팅 서비스가 고객 기대에 부응하고 있다는 좋은 지표입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 추가, 편집 또는 삭제와 같은 대량의 여러 대화를 한 번에 처리할 수 있습니다. 반복적인 고객 질문을 자동화하는 기능을 사용하면 더 적은 비용과 시간으로 우리 회사에 대한 더 많은 문의를 처리할 수 있습니다. 고객 요구 사항을 충족하기 위해 선택할 수 있는 최고의 라이브 앱 10개에 대해 알아야 할 모든 것을 찾아보세요.

• 실시간 채팅을 제공하는 것만으로도 비즈니스에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
• 그러면 고객은 회사에서 제공하는 제품을 보면서 안전하다고 느낄 것입니다.
• 실시간 채팅이 귀하의 웹사이트에 긍정적인 영향을 미치고 궁극적으로 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.
• Olark는 심층적인 채팅 분석을 제공하여 고객 경험과 지원을 향상시킵니다.

챗봇을 효과적으로 활용하지 않을 경우의 영향:

일반적인 질문에 미리 준비된 답변을 사용하고 있으므로 챗봇이 해당 질문을 받았을 때 말할 수 있는 몇 가지 농담을 설정할 수 있습니다. 답변에 사진을 추가하면 귀하나 귀하의 챗봇이 말하고 싶은 내용을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하여 해당 초대를 ​​실행할 적절한 시간을 측정하고 고객이 웹사이트를 계속 확인하거나 실시간 채팅 앱을 통해 대화하도록 유도하는 매력적인 메시지를 작성하세요. 효과적인 라이브 채팅에는 잘 훈련되고 지식이 풍부한 상담원이 필요합니다. 상담원은 고객에게 고품질 지원을 제공하는 데 필요한 정보와 도구를 갖추고 있어야 합니다.

Birdeye의 웹챗 솔루션은 다중 위치 비즈니스를 위한 올인원 고객 경험 및 리뷰 소프트웨어입니다. 모든 대화는 이름과 실제 전화번호로 시작하므로 연락처 정보를 찾는 대신 고객의 요청을 돕는 데 집중할 수 있습니다. Webchat을 통해 고객이 웹사이트를 떠날 때 문자를 보낼 수 있으며, 소프트웨어가 메시지를 휴대폰으로 라우팅하여 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 실시간 채팅 소프트웨어를 선택할 때 특정 비즈니스 요구 사항, 예산 및 고객 서비스 목표에 맞게 선택하는 것이 중요합니다.

메시지 처리 구조

방문자 탭에서는 이름과 온라인 시간, 현재 페이지, 방문 횟수, 현재 채팅에 대한 컨텍스트 등 방문자의 실시간 정보와 활동을 한눈에 볼 수 있습니다. 이를 통해 상담사는 고객이 한동안 페이지에 머물러 있는 것을 발견하면 채팅을 시작하고 사전 예방적인 지원을 제공할 수 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하려면 실시간 채팅 상호 작용을 효과적으로 모니터링하고 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 다음은 이러한 상호 작용을 모니터링하기 위한 전략에 대한 가이드와 채팅 데이터 및 피드백 분석에 대한 팁입니다. 많은 사람들이 있습니다 WordPress 플러그인 팝업을 디자인하거나 사용자 정의 템플릿을 사용하는 데 도움이 됩니다. 거의 모든 웹사이트가 고객과 소통하기 위해 라이브 채팅 앱을 사용하는 것은 드문 일이 아닙니다.

이 정보에는 타사의 챗봇에서부터 결제 프로세서, 또는 고객 데이터를 수집하는 거의 모든 곳의 데이터가 포함됩니다. Sunshine은 또한 레스토랑, 마켓플레이스 앱 및 고객을 위한 사전 대응 차원의 그룹 메시징 기능을 제공합니다. 앞서 설명한 기능은 Sunshine Conversations를 구매한 경우에만 사용이 가능합니다. 실시간 채팅을 고객 지원이나 영업 전략의 일부로 사용하고 있고, 일본, 태국 또는 대만에 고객을 보유하고 있는 경우, 무조건 LINE을 권장합니다.

또한 선택한 소프트웨어가 빠르고 반응성이 좋은지 확인해야 합니다. 두 도구 모두 잘 수행되었는지 확인하기 위해 고객 리뷰를 살펴보았습니다. 우리는 사람들이 뛰어난 것을 기대하게 된 디지털 시대에 살고 있습니다. 그들은 더 이상 간단한 질문에 대한 답변을 기다리지 않고 몇 초 안에 필요한 정보를 찾을 수 있기를 기대합니다. 이 앱이 자신에게 적합한지 확신할 수 없다면 14일 무료 평가판 기간을 통해 소프트웨어를 실제로 사용해 볼 수 있습니다. 티켓팅, 라이브 채팅, 이메일 통합과 같은 기능은 모두 이 플랫폼에서 표준으로 제공됩니다.

Ada를 통해 기업은 AI 챗봇을 활용한 자동 라이브 채팅으로 FAQ를 뛰어넘는 실시간 채팅 서비스를 제공할 수 있습니다. FAQ를 제공하는 챗봇은 실시간 채팅을 자동화하는 빠르고 비용 효율적인 방법이지만, Ada는 보다 전문화된 챗봇을 원하는 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. Ada의 자동화 플랫폼은 고객의 정보, 의도, 관심사에 따라 맞춤형 답변, 선제적 할인, 관련 정보 추천을 다양한 언어로 번역해 제공합니다. 고객의 커뮤니케이션 선호도가 진화함에 따라 고객이 선호하는 채널에 적응하고 고객이 있는 곳으로 찾아가는 서비스가 더 중요해지고 있습니다. 실시간 채팅 소프트웨어를 통해 기업은 뛰어난 엔드투엔드 고객 경험을 제공함으로써 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다. 때때로, 사람들을 귀하의 웹사이트에 머물게 하기 위해 해야 할 유일한 일은 그들에게 무언가를 제공하는 것입니다.

그러나 실시간 채팅에는 여러 가지 유형이 있으며, 기술이 발전함에 따라 옵션도 계속 늘어나고 있습니다. 다음은 가장 일반적으로 사용되는 몇 가지 유형의 실시간 채팅입니다. 한동안 채팅 앱을 사용한 후 실시간 채팅 분석을 통해 정보를 얻어 현재 잘 하고 있는 영역과 추가로 노력하는 영역을 확인할 수 있습니다. 기록을 검토하면 팀과 공유할 수 있는 훌륭한 연결 사례를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 매출 및 성장 측면에서 귀하의 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 장소를 선택하세요. 채팅 위젯을 사용하면 기업은 적절한 순간에 귀하의 웹사이트에서 구매를 고려하고 있는 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.

그러나 고급 챗봇 기능을 추가하고 싶다면 월 $32.50의 챗봇 요금제를 살펴볼 수 있습니다. Zendesk for Sales는 사용자당 월 $19부터 시작합니다(연간 청구). 이렇게 하면 두 가지 사용자 지정 가능한 파이프라인, 작업 및 약속 설정 기능, 전자 메일 및 일정 통합, 2GB의 문서 저장소가 제공됩니다. 월 $49의 Growth 플랜과 월 $99의 Professional 플랜도 있습니다.

많은 기업들이 이를 당연하게 여기지만, 고객 지원 팀은 회사의 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 고객에게 문제가 있을 때 그들은 회사의 목소리이므로 지원 상담원이 친절하고 적극적으로 참여하도록 교육해야 합니다. 완벽한 라이브 채팅 플랫폼을 선택하는 것은 고객 서비스 전략의 성공에 중요합니다. 따라서 방문자를 격려하기 위해 라이브 채팅을 사용하는 것이 필수적입니다. 채팅 앱은 전화나 이메일과는 다른 매체이며 요구되는 기술도 다릅니다. 팀 교육을 받으면 실시간 채팅을 효과적으로 운영하는 데 있어 중요한 측면을 파악하는 데 도움이 됩니다.

이는 기업이 제품, 서비스 및 전반적인 고객 여정을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하는 지속적인 피드백 루프입니다. 기업은 실시간 채팅 기록에 숨겨진 풍부한 정보를 활용하여 고객에 대해 더 깊이 이해하고 데이터 기반 결정을 내려 장기적인 온라인 카지노 순위 성공으로 이어질 수 있습니다. 이 소프트웨어를 다른 CRM 플랫폼 및 소셜 미디어 플랫폼과 연결하는 것도 쉽습니다.

다행스럽게도 많은 실시간 채팅 도구를 통해 관리자는 채팅을 모니터링하고 언제든지 인계받을 수 있습니다. 이를 통해 신규 상담원을 지원할 수 있는 훌륭한 교육 기회를 제공하고 상담원이 상호작용에서 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다. 실시간 채팅 가용성을 제한하면 고객 커뮤니케이션에 장벽이 생깁니다.

그러나 챗봇은 특히 더 복잡한 쿼리의 경우 실시간 채팅 지원에서 인간 에이전트를 대체하지 않습니다. 고객은 질문의 80~90%에 답할 수 있지만 복잡한 작업을 해결하려면 여전히 상담원과 상호 작용해야 합니다. 라이브 채팅 지원 소프트웨어는 팀이 라이브 채팅 성능을 모니터링하고 약점을 식별하는 데 도움이 되는 채팅 메트릭을 제공할 수 있습니다.

ClickUp은 가장 효율적인 프로젝트 관리 경험을 제공하도록 설계되었으며, 팀과 고객을 만족시킬 수 있는 도구가 가득합니다. 또한 LiveAgent를 사용하면 지원을 중앙 집중화할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 방문자를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 유효 기간 없이 최대 100만 개의 연락처를 저장할 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하여 타겟 고객의 관심을 가장 많이 끄는 것이 무엇인지 알아보세요. 사람들은 할 일이 많거나 온라인에서 원하는 것을 검색하는 데 몇 분만 소비하는 경우가 많으므로 가능한 한 빨리 문제를 해결하여 그들이 떠나지 않도록 해야 합니다. 답변하는 데 몇 분 이상 시간이 걸리면 응답하지 않는 사람을 찾을 것입니다.